Настоящий документ является публичным предложением заключить договор в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. До оплаты пользователь видит состав тарифа, сумму первого платежа, стоимость и периодичность продления. Условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
1. Общие положения и термины
Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Глухов Никита Сергеевич. Заказчик — дееспособное физическое лицо, которое использует Vitrio и акцептует оферту. Vitrio — сайт vitrio.space, рабочее пространство studio.vitrio.space, Telegram‑интерфейсы и связанная AI‑студия. Звёзды Vitrio — внутренняя расчётная единица лимита генераций; они не являются деньгами, ценной бумагой или платёжным средством и не выводятся в деньги.
Оферта действует с момента публикации. Для конкретной оплаты применяется редакция, которую пользователь принял перед созданием платежа. Эта редакция применяется к новым согласиям и не меняет ранее принятый график или уже оплаченный период задним числом. Существенные изменения регулярных списаний требуют нового отдельного согласия пользователя.
2. Предмет договора
Исполнитель предоставляет доступ к функциям Vitrio в объёме выбранного тарифа: созданию и хранению проектов, автоматизированной работе с изображениями, текстами, документами и аудио в доступных функциях, экспорту результатов и связанным функциям. Заказчик оплачивает услуги и соблюдает оферту, пользовательское соглашение и применимые правила акций.
Результат создаётся автоматически на основании исходных материалов и параметров Заказчика. Исполнитель не обещает конкретный творческий результат, абсолютное совпадение с ожиданиями или автоматическое соответствие правилам каждого маркетплейса. Заказчик проверяет результат перед публикацией.
3. Заключение договора и акцепт
Договор заключается в электронной форме. Акцептом является совокупность действий: авторизация в Vitrio, в том числе через Telegram, отметка обязательных согласий, нажатие кнопки оплаты и успешное проведение платежа. В зависимости от сценария email аккаунта и электронного чека указывается в форме Vitrio до открытия платёжной формы либо непосредственно в защищённой форме провайдера. Для подписки согласие на регулярные списания запрашивается отдельной отметкой и не проставляется заранее.
Исполнитель хранит сведения о принятой редакции документов, времени, техническом источнике действия, IP‑адресе и user-agent в целях исполнения договора и подтверждения волеизъявления. Порядок обработки данных приведён в политике обработки данных.
4. Порядок оказания услуг
Доступ открывается после подтверждения оплаты платёжным провайдером. Аккаунт, ранее созданный через проверенный Mini App после принятия документов в боте, доступен через подтверждённый Telegram‑вход на странице Vitrio и не требует отправки пароля по email. Вход с обычной страницы не создаёт новый аккаунт без такой предварительной привязки. Для аккаунта, созданного через email, данные для входа направляются по этому адресу. Период подписки исчисляется непрерывно с момента подтверждения платежа; временное неиспользование сервиса по причинам на стороне Заказчика само по себе не приостанавливает период.
Исполнитель принимает разумные меры для доступности сервиса и может временно ограничить его для технических работ, устранения угроз безопасности либо пресечения нарушения. Если длительный сбой по вине Исполнителя существенно препятствовал использованию оплаченной услуги, Заказчик вправе обратиться за соразмерным возвратом или иным предусмотренным законом способом защиты.
5. Тарифы и расчёты
Start: 1 ₽ за первые 24 часа, затем 300 ₽ и 80 звёзд за 5 дней. Medium: 1 ₽ за первые 24 часа, затем 600 ₽ и 170 звёзд за 6 дней. Pro: 1 ₽ за первые 24 часа, затем 1 000 ₽ и 300 звёзд за 7 дней. При подтверждённом отказе полной оплаты из-за недостатка средств дневная оплата по правилам раздела 6 составляет: Start — 60 ₽ и 16 звёзд за 24 часа, Medium — 100 ₽ и 28 звёзд за 24 часа, Pro — 150 ₽ и 42 звезды за 24 часа.
Месяц (30 дней): Start — 1 090 ₽ и 360 звёзд; Pro — 3 490 ₽ и 1 320 звёзд. Год (365 дней): Start — 10 990 ₽ и 4 800 звёзд; Pro — 34 990 ₽ и 18 000 звёзд. Для Medium месячный и годовой периоды не предусмотрены. Месяц и год оплачиваются полной суммой сразу, не имеют вводного периода за 1 ₽ и не используют дневной режим или понижение тарифа при отказе.
Разовые пакеты без автопродления: 5 звёзд — 49 ₽, 30 звёзд — 199 ₽, 100 звёзд — 499 ₽. Актуальная сумма конкретного заказа повторно показывается непосредственно перед оплатой.
Оплата проводится через защищённую форму выбранного платёжного провайдера: CloudPayments. Реквизиты карты вводятся только в защищённой форме провайдера. Email аккаунта и электронного чека может быть указан в форме Vitrio до открытия платёжной формы и передаётся провайдеру для проведения платежа и фискализации либо вводится непосредственно у провайдера; он не используется как подтверждение Telegram‑входа. Vitrio не получает и не хранит номер карты, срок действия и CVC. Электронный чек направляется в порядке, предусмотренном законодательством и настройками платёжного сервиса.
6. Подписка и регулярные списания
Регулярные списания выполняются только после отдельного согласия пользователя и сохранения безопасного токена способа оплаты. Суммы, периоды, начисление звёзд, частичные и дневные оплаты, повторные попытки и понижение тарифа определяются в условиях подписки Vitrio, которые являются частью этой оферты. Для конкретной подписки применяется редакция, принятая при оформлении; публикация нового текста не заменяет согласие.
Уведомления об оформлении подписки, включая пробный период, предстоящем списании, успешной полной или дневной оплате и окончательно подтверждённом отказе оплаты размещаются в разделе «Уведомления» личного кабинета Vitrio, доступном в Vitrio Studio и Vitrio GPT после входа в соответствующий аккаунт. При заключении договора Заказчик соглашается с этим каналом сервисных уведомлений. Содержание и сроки уведомлений определены в разделе 3.1 условий подписки. Электронный чек направляется отдельно в установленном законом порядке.
В сообщении указывается фактическое время размещения; статус прочтения учитывается отдельно. Размещение или прочтение не является новым согласием на списания и не возобновляет отключённое автопродление. Публикация новой редакции документов и уведомлений не изменяет ранее принятые финансовые условия и не ограничивает обязательные права пользователя на отказ, возврат и оспаривание платежа.
Неопределённый ответ, таймаут или обрыв соединения не считаются отказом. До сверки итогового статуса не создаётся повторное списание или попытка другой суммы. Новый доступ открывается только после подтверждённой оплаты; неоплаченные дни не образуют задолженности.
Автопродление можно отключить до следующего списания в рабочем пространстве: настройки профиля → «Подписка» → «Отключить автопродление». Новые списания после отключения не создаются, доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Если кабинет недоступен, пользователь может обратиться в поддержку. Полный порядок отмены и возвратов приведён в условиях подписки Vitrio.
7. Права и обязанности
Исполнитель обязан предоставить оплаченный доступ, обеспечивать разумные меры защиты и рассматривать обращения. Заказчик обязан предоставлять достоверные данные для чека, сохранять контроль над связанным Telegram‑аккаунтом и активными сессиями Vitrio, иметь права на загружаемые материалы, проверять результаты и не использовать сервис противоправно.
Акции и промобонусы регулируются опубликованными правилами. Оплата подписки является оплатой функций Vitrio и не является ставкой или платой за случайный шанс. Для Telegram Gifts действует отдельная страница правил промоакции.
8. Отказ от услуги и возврат денежных средств
Vitrio — цифровая услуга. Доступ к функциям, оплаченному периоду и включённому в него лимиту звёзд открывается после подтверждения платежа; с этого момента начинается оказание услуги. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при оплате услуги для личных нужд. Отключение автопродления прекращает только будущие продления и не является автоматически заявлением о возврате за текущий период.
Заявление о возврате можно подать до начала оказания услуги или в процессе её оказания: в рабочем пространстве открыть «Поддержку», выбрать тему «Возврат средств» и указать Telegram username или Telegram ID связанного аккаунта либо email, если он использовался, дату, сумму, причину и, при наличии, идентификатор платежа из чека. Если доступа к аккаунту нет, заявление направляется на support@vitrio.space. Отдельная форма не обязательна.
Дополнительные гарантии возврата
После проверки оплаты и обстоятельств обращения применяются следующие правила:
- Оплаченный доступ не предоставлен. Если доступ не открыт в течение 24 часов после подтверждённой оплаты либо необоснованно заблокирован по вине Vitrio, сумма соответствующего платежа возвращается полностью.
- Повторная оплата. Если один и тот же тариф за один и тот же период оплачен дважды с интервалом не более 10 минут, при обращении в течение 48 часов после повторной оплаты лишний платёж возвращается полностью. Две оплаты разных услуг или разных периодов сами по себе не являются дублированием.
- По ошибке выбран более длительный период. При обращении в течение 24 часов после оплаты поддержка уточняет, какой более короткий период пользователь намеревался приобрести. После подтверждения ошибки и согласования состава и стоимости более короткой услуги возвращается положительная разница между фактически уплаченной суммой и стоимостью согласованной услуги. Автоматическая смена тарифа без согласия пользователя не производится.
- Длительный сбой Vitrio. Если по вине Vitrio оплаченные функции недоступны более 3 часов подряд, возвращается часть платежа, пропорциональная подтверждённому времени недоступности в оплаченном периоде. Расчёт: сумма оплаты за период × время недоступности ÷ продолжительность оплаченного периода. Возврат не превышает сумму этого платежа и не включает время за пределами оплаченного периода.
Интервалы 10 минут, 24 и 48 часов относятся к дополнительным гарантиям выше. Их истечение, иной интервал между платежами или отсутствие ситуации в перечне не прекращают права пользователя, установленные законом: обращение всё равно принимается и рассматривается по существу. Доказанное нарушение правил сервиса не означает автоматического отказа в любом возврате.
Исполнитель проверяет факт и параметры оплаты, период фактического доступа, использованные звёзды и выполненные генерации. Если услуга не начата либо оказана ненадлежащим образом, возврат производится в объёме, предусмотренном законом. При частично оказанной услуге учитываются только документально подтверждённые фактические расходы, связанные с исполнением именно этого договора, и фактически оказанная часть в пределах, допускаемых законом. Расчёт объясняется пользователю; фиксированного удержания в процентах нет. Комиссия платёжного сервиса и вознаграждение партнёру не удерживаются с пользователя как отдельный штраф.
Поддержка может уточнить обстоятельства и подготовить заявление, но сообщение помощника о проверке или подготовке не означает, что деньги уже возвращены. Возврат направляется тем же способом оплаты; его выполнение подтверждается платёжным провайдером. Ответ по денежному требованию и, при его удовлетворении, оформление возврата выполняются не позднее 10 календарных дней со дня получения обращения, если законом не установлен более короткий срок. Срок зачисления после оформления зависит от банка. Решение и расчёт направляются в диалог поддержки или на email; отказ должен содержать понятное основание и может быть оспорен в установленном законом порядке.
Обращение в банк или платёжный сервис не мешает подать заявление в Vitrio и не является основанием для отказа. Если по тому же платежу уже идёт возврат или оспаривание, поддержка сверяет статус и сумму, чтобы исключить повторное возмещение одной и той же суммы. Если пользователь не узнаёт операцию, ему следует также обратиться в банк.
9. Ответственность и обстоятельства вне контроля
Стороны отвечают в соответствии с законодательством Российской Федерации. Исполнитель не отвечает за нарушения, вызванные незаконными материалами Заказчика, утратой им данных входа, работой его устройства или недоступностью внешних сетей и сервисов вне разумного контроля Исполнителя. Эти положения не освобождают Исполнителя от ответственности, которую нельзя исключить по закону.
Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие обстоятельств непреодолимой силы при наличии причинной связи и надлежащем уведомлении другой стороны.
10. Обращения и споры
Вопрос или претензию можно направить через поддержку или на support@vitrio.space. Исполнитель отвечает в срок, установленный законом, а когда специальный срок не установлен — обычно не позднее 10 календарных дней для денежных требований и 30 календарных дней для иных обращений. Досудебное обращение не лишает пользователя права обратиться в суд или уполномоченный орган по правилам применимой подсудности.
11. Реквизиты Исполнителя
- Исполнитель
- Индивидуальный предприниматель Глухов Никита Сергеевич
- ИНН
- 610207809834
- ОГРНИП
- 326619600187043
- Адрес
- Стадионная ул., 5, микрорайон Рабочий Городок, Ростов-на-Дону
- support@vitrio.space
- Сайт
- vitrio.space